사례관리는 대상자가 겪는 여러 어려움을 종합적으로 살피고 필요한 지원을 체계적으로 연결해 나가는 맞춤형 지원 서비스입니다. 

경제적 문제, 건강 문제, 가족 갈등, 자녀 양육, 주거 불안 등 다양한 영역을 함께 진단한 뒤 어떤 도움이 우선적으로 필요한지 분석하고 개인별 지원계획을 수립합니다. 이후 사회복지서비스, 공공·민간 자원, 의료·상담기관 등 필요한 자원을 연계하며 서비스가 실제로 도움이 되고 있는지 지속적으로 점검하고 조정합니다. 갑작스러운 위기 상황이 발생하면 긴급하게 개입해 위험을 최소화하며 목표 달성 시에는 종결하되 필요할 경우 다시 지원을 연계할 수 있습니다. 

사례관리는 이용자가 혼자 해결하기 어려운 문제들을 체계적으로 관리하며 보다 안정적이고 건강한 생활을 유지할 수 있도록 전체 과정을 함께 조정하고 돕는 통합지원 절차입니다.